Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos PulseUp. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp, därför erbjuder vi både lagstadgad ångerrätt i 14 dagar samt 180 dagars öppet köp på oanvända produkter.

1. Ångerrätt enligt distansavtalslagen – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, enligt distansavtalslagen.
För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss skriftligen via e-post till kontakt@pulseup.se innan ångerfristen löpt ut.

• Varan ska vara i väsentligt oförändrat skick
• Kunden står alltid för returfrakten
• Retur ska skickas inom 14 dagar från att ånger meddelats

2. Öppet köp och returer – 180 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi 180 dagars öppet köp. Det innebär att du kan returnera produkter upp till 180 dagar efter mottagandet, om följande villkor uppfylls:

• Varan är oanvänd
• Varan är i samma skick som vid leverans
• Originalförpackning och eventuella tillbehör är intakta
• Kunden står alltid för returfrakten

Så returnerar du en vara

1. Kontakta oss
   Mejla kontakt@pulseup.se för att starta returprocessen. Du får ett returbehörighetsnummer (RA) och instruktioner.

2. Packa varan
   Använd originalförpackningen och inkludera alla delar.

3. Märk försändelsen
   Skriv ditt RA-nummer tydligt på utsidan av paketet.

4. Skicka tillbaka
   Du väljer själv fraktbolag. Vi rekommenderar spårbar frakt.
   

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, debiteras en administrativ avgift på 350 kr. Detta täcker frakt, returhantering och övriga kostnader.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.

Ej återbetalningsbara varor

• Använda eller öppnade produkter
• Gåvor eller kampanjartiklar
• Specialbeställda varor

Reklamation och defekta varor

Om du mottagit en skadad eller defekt produkt, vänligen kontakta oss med beskrivning och bilder.
Vid godkänd reklamation ersätter vi varan eller skickar en likvärdig. Garantin omfattar ej normalt slitage.

Undersökningsplikt

Innan du bryter förpackningen ansvarar du som konsument för att kontrollera att produkten är felfri och stämmer med din beställning.

Kontaktuppgifter

Supporttider:
Måndag–fredag: 08:00 – 17:00
Telefon: 070 916 12 13
E-post: kontakt@pulseup.se
Adress: Kontorsvägen 20 F, 246 43 Löddeköpinge, Sverige

Företagsinformation

Företagsnamn: JHG Ecom AB
Org.nr: 559505-1094
Momsreg.nr: SE559505109401
Adress: Kontorsvägen 20 F, 246 43 Löddeköpinge, Sverige
E-post: kontakt@pulseup.se